Resi, rimborsi e sostituzioni

Le presenti condizioni disciplinano le richieste di reso, rimborso e sostituzione relative agli acquisti effettuati tramite questo sito, con riferimento alle pratiche comunemente applicate nel commercio elettronico rivolto al mercato italiano.

1. Principi generali

Le richieste di reso o sostituzione vengono valutate tenendo conto della natura del prodotto, delle condizioni di utilizzo e della conformità rispetto a quanto ordinato.

Eventuali diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano validi e non vengono modificati dalle presenti condizioni.

2. Tempistiche per la richiesta

Le richieste per motivi non legati a difetti del prodotto possono essere presentate entro 27 giorni lavorativi dalla consegna.

Per situazioni legate a difetti, danni o non conformità, la richiesta può essere avviata entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema.

Ogni richiesta deve essere comunicata preventivamente prima dell’invio del prodotto.

3. Condizioni di accettazione del reso

Il reso può essere considerato idoneo quando il prodotto:

• non presenta segni di utilizzo non necessari alla verifica iniziale
• è restituito con componenti e accessori originali, se presenti al momento della consegna
• mantiene, per quanto possibile, l’imballaggio originale o equivalente

Non vengono generalmente accettati resi nei casi in cui il prodotto risulti alterato da uso improprio, danni accidentali o mancanza di elementi essenziali alla sua restituzione.

4. Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta è necessario fornire:

• numero dell’ordine
• riferimento del pagamento
• descrizione del motivo della richiesta
• eventuale documentazione fotografica o video

Contatti:
Email: sav@xordelvix.com
Telefono: +1 (518) 269-8792

Le richieste vengono generalmente esaminate entro alcuni giorni lavorativi, con successiva comunicazione delle istruzioni operative.

5. Rimborso e sostituzione

Per prodotti con difetti o non conformità:

• può essere prevista la sostituzione del prodotto oppure il rimborso
• la soluzione viene definita in base alla natura del problema riscontrato
• le spese di spedizione relative al reso possono essere considerate a carico del mittente solo nei casi non legati a difetti

Per richieste non legate a difetti:

• il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate per la valutazione
• l’eventuale approvazione del reso segue una verifica dello stato del prodotto
• le spese di spedizione possono essere a carico del cliente

6. Tempi di gestione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:

• l’eventuale rimborso viene avviato in un breve periodo lavorativo
• l’accredito avviene tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento
• i tempi di registrazione bancaria possono variare in base all’istituto finanziario

In caso di sostituzione, il nuovo articolo viene inviato dopo la conferma della ricezione del reso.

7. Articoli non idonei alla restituzione

Possono non essere accettati resi nei casi in cui:

• il prodotto presenti segni evidenti di utilizzo non compatibili con la verifica
• manchino elementi originali essenziali
• il prodotto risulti danneggiato per uso improprio o manipolazione non necessaria

Le condizioni sopra non si applicano ai casi di difetto o non conformità del prodotto.

8. Eventi esterni e limitazioni operative

Eventuali ritardi o difficoltà nella gestione delle richieste possono verificarsi in presenza di fattori esterni come interruzioni logistiche, eventi straordinari o altre circostanze non prevedibili.

In tali situazioni, la gestione viene adattata in base alle condizioni operative disponibili.

9. Trattamento dei dati

I dati forniti per la gestione dei resi vengono utilizzati esclusivamente per finalità legate all’assistenza e alla gestione della richiesta.

Il trattamento avviene nel rispetto dei principi di sicurezza e riservatezza, limitando l’utilizzo alle sole attività necessarie alla gestione post-vendita.

10. Contatti

Email: sav@xordelvix.com

Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare il contatto indicato sopra.