Cancellazione degli ordini

Le condizioni riportate di seguito regolano la richiesta di annullamento degli ordini effettuati tramite questo sito per spedizioni destinate al territorio italiano. L’obiettivo è descrivere in modo chiaro le fasi di gestione e le possibili limitazioni operative.

1. Richiesta di cancellazione

La cancellazione di un ordine può essere richiesta solo quando lo stesso non è ancora stato elaborato o affidato al servizio logistico.

La richiesta deve essere inviata in tempi rapidi dopo l’acquisto, idealmente entro le prime 72 ore dalla conferma del pagamento, compatibilmente con lo stato di lavorazione dell’ordine.

Per avviare la richiesta possono essere richiesti:

• numero ordine
• prova di pagamento
• breve motivazione

2. Stato dell’ordine e possibilità di annullamento

La possibilità di annullare un ordine dipende esclusivamente dallo stato di lavorazione.

Un ordine può essere considerato annullabile quando:

• non è ancora in preparazione
• non è stato assegnato al corriere
• non è stato spedito

Una volta avviata la fase di spedizione, l’ordine non può più essere annullato direttamente.

3. Ordini non annullabili

In alcune situazioni la cancellazione non è più possibile, ad esempio quando:

• il pacco è già stato affidato al corriere
• l’ordine è in transito verso l’indirizzo di consegna
• i dati di spedizione risultano già utilizzati per l’evasione logistica

In questi casi, eventuali richieste potranno essere gestite successivamente secondo le condizioni di reso disponibili sul sito, se applicabili.

4. Modalità di richiesta

Le richieste di cancellazione possono essere inviate tramite i canali di assistenza disponibili:

Email: sav@xordelvix.com
Telefono: +1 (518) 269-8792

È consigliato includere tutte le informazioni utili alla verifica dell’ordine per facilitare la gestione della richiesta.

5. Rimborso in caso di cancellazione

Quando una cancellazione viene accettata prima della spedizione:

• il rimborso viene avviato utilizzando lo stesso metodo di pagamento
• i tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al metodo utilizzato
• la registrazione dell’importo può richiedere alcuni giorni lavorativi

Per ordini già in fase avanzata di elaborazione, la possibilità di rimborso può dipendere dall’esito della verifica operativa.

6. Gestione operativa e tempi

Le richieste vengono esaminate durante i giorni lavorativi e trattate in base all’ordine di ricezione.

In alcuni casi, la cancellazione può non essere più tecnicamente disponibile se l’ordine è già stato trasferito al sistema logistico.

7. Informazioni sui dati

I dati forniti durante la procedura di cancellazione vengono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta e per attività amministrative correlate all’ordine.

Il trattamento avviene in modo limitato alle finalità operative necessarie alla gestione del servizio.

8. Supporto clienti

Email: sav@xordelvix.com

Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini è possibile utilizzare il contatto sopra indicato.